Chào mừng bạn đến với RICE Channel. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tính minh bạch trong quá trình mua sắm, chúng tôi xin thông báo chính sách vận chuyển áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm trên website như sau:

1. Thời gian xử lý đơn hàng

• Mọi đơn hàng đều được tiếp nhận, xác nhận và đóng gói trong vòng [Ví dụ: 24h – 48h] làm việc kể từ thời điểm khách hàng đặt hàng thành công.

• Đối với các đơn hàng phát sinh vào chiều Thứ Bảy, Chủ Nhật hoặc các ngày Lễ, Tết, thời gian xử lý sẽ được tính từ ngày làm việc đầu tiên sau đó.

2. Thời gian vận chuyển dự kiến

Chúng tôi hiện đang hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo sản phẩm tới tay bạn an toàn nhất. Thời gian giao hàng dự kiến (tính từ lúc đơn hàng rời kho):

• Khu vực Nội thành TP.HCM: Từ 2-4 ngày làm việc.

• Khu vực Ngoại thành & Các tỉnh thành khác: Từ 5-7 ngày làm việc.

• Vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: Thời gian có thể kéo dài hơn từ 5-10 ngày tùy thuộc vào điều kiện khách quan.

3. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính dựa trên tổng giá trị đơn hàng và trọng lượng của kiện hàng như sau:

  Đối với đơn hàng có tổng giá trị từ 1đ đến 250.000đ:

  • Trọng lượng từ 0.0001kg đến 5kg: Phí vận chuyển là 20.000đ.

  • Trọng lượng từ 5.0001kg trở lên: Phí vận chuyển là 35.000đ.

  Đối với đơn hàng có tổng giá trị từ 250.001đ trở lên:

  • Trọng lượng từ 0.0001kg đến 5kg: Phí vận chuyển là 35.000đ.

  • Trọng lượng từ 5.0001kg trở lên: Phí vận chuyển là 45.000đ.

4. Theo dõi đơn hàng (Tracking)

• Sau khi đơn hàng được gửi đi, hệ thống sẽ gửi mã vận đơn (Tracking Number) thông qua [Email/Tin nhắn SMS] của bạn.

• Bạn có thể chủ động theo dõi hành trình đơn hàng trên website của đơn vị vận chuyển hoặc liên hệ hotline của chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra.

5. Quy trình đồng kiểm

• RICE Channel khuyến khích khách hàng thực hiện việc kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận với nhân viên giao hàng.

• Vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bao bì, đảm bảo sản phẩm đúng mẫu mã, số lượng và không bị hư hỏng vật lý.

• Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào (hộp bị móp méo, rách, thiếu sản phẩm), bạn có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Hotline: 0817001124

6. Giao hàng không thành công

• Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ giao hàng tối đa 3 lần

• Nếu sau các lần liên hệ vẫn không thể giao hàng thành công, đơn hàng sẽ được hoàn trả về kho của RICE Channel. Trong trường hợp này, nếu quý khách muốn tiếp tục nhận hàng, vui lòng thanh toán phí vận chuyển cho lượt gửi tiếp theo.

Thông tin liên hệ hỗ trợ:

• Email: hanhnguyen@riceandpartners.com

• Hotline: 0817001124

• Địa chỉ: Số 02.07, 02.08, 02.09 Tầng 2, khối đế, tháp 2, The Sun Avenue, 28 Mai Chí Thọ, Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam